2015年1月8日，江蘇徐州，中國工程機械之都。

一場新年伊始的工程機械行業(yè)盛會在此拉開帷幕——徐工道路機械“2+1”服務工程發(fā)布會盛大舉行。這也是繼2014年徐工集團成功推出筑養(yǎng)護機械行業(yè)首個特色服務品牌——“全身心”服務品牌后，積極應對經濟新常態(tài)，全面聚焦客戶、對接市場，再次對服務提檔升級，傾力打造的又一大行業(yè)服務新引擎。

發(fā)布會上，徐工集團董事長王民，中國工程機械工業(yè)協會副會長兼秘書長蘇子孟，徐工機械總裁助理、徐工道路總經理王慶祝，中國工程機械工業(yè)協會用戶工作委員會秘書長侯寶佳，中國工程機械工業(yè)協會維修及再制造分會常務副會長兼秘書長李志勇，中國工程機械工業(yè)協會路面與壓實機械分會副秘書長雒澤華等領導、專家與徐工道路機械高端客戶代表、全國經銷商及媒體記者500余人齊聚彭城、共襄盛舉，共同見證了徐工道路機械“2+1”服務工程的傾情發(fā)布。

長期以來，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團，始終秉承“追求客戶感動，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場體系建設，為筑養(yǎng)護行業(yè)服務變革發(fā)展貢獻責任與擔當。基于徐工成套筑養(yǎng)護機械產品強大的產品力和完備的后市場體系建設，此次，徐工以領軍者的果敢和魄力，以及為用戶創(chuàng)造價值的理念，率先在行業(yè)內推出“2+1”服務工程，必將引領行業(yè)服務轉型升級，開創(chuàng)行業(yè)服務新高度。

發(fā)布會現場，王慶祝總經理代表徐工道路做出鄭重承諾：自2015年起，徐工筑養(yǎng)護機械產品實行整機兩年質保、一生保修。在兩年質保期內，提供整車基礎件、發(fā)動機、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務。在一生使用中，提供施工方案咨詢、設備選型匹配、操作使用維護、備件供應、二手車置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務，為顧客創(chuàng)造價值，讓用戶無憂。侯寶佳、李志勇等行業(yè)協會領導對徐工道路率先發(fā)布“2+1”服務工程給予了高度贊賞，并表示作為行業(yè)協會，將全力支持徐工道路在行業(yè)樹立的這一服務新標桿，共同幫助廣大用戶創(chuàng)造價值，實現用戶持續(xù)滿意，支持企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

發(fā)布會上，與會領導和嘉賓與客戶代表、經銷商代表一起，為徐工道路“2+1”服務工程正式啟動。“切實履行‘2+1’服務承諾，關愛客戶、回報社會，全力把‘2+1’服務打造為行業(yè)新標桿……”在與會領導、嘉賓的監(jiān)誓下，徐工道路全體服務人員用鏗鏘的誓言，喊出了2015年徐工道路機械“2+1”服務工程的堅定目標和莊重承諾，同時更是徐工人以行動感恩客戶、回報社會的莊嚴宣告。

底氣，源自實力。據了解，徐工道路此次發(fā)布的“2+1”服務工程，是一項巨大的系統(tǒng)工程。而實施好這一工程，更需要在資源配置、質量提升、信息化支持和海外服務等方面做好全方位保障。當前，徐工道路已建立“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客戶關系，全力打造成一支專業(yè)專注的經銷商團隊和精干高效的“鈦合金”營銷服務隊伍，不斷完善三級服務備件體系，即服務總部、八大區(qū)域和600余家服務網點，500名服務工程師、500輛服務專車，2萬種、3億元備件儲備，全年365天24小時隨時待命，為用戶保駕護航。此外，徐工道路已建立30家海外服務備件中心，遍布亞洲、非洲、歐洲、南北美洲和大洋洲等區(qū)域，100余名徐工道路服務工程師常年在世界各地，服務全球用戶。強大的硬實力，為徐工道路機械更好地聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值，提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務做強做足支撐。

蘇子孟副會長在致辭中，對徐工道路率先在行業(yè)發(fā)布“2+1”服務工程的創(chuàng)新舉措給予了充分的肯定。他指出，徐工道路機械推出的“2+1”服務工程必將為廣大客戶創(chuàng)造更多的價值，使企業(yè)走得更遠、飛得更高。工程機械行業(yè)和全國經濟形勢一樣，進入了充滿機遇和挑戰(zhàn)的新常態(tài)，在這種新常態(tài)下，徐工集團保持定力、主動作為、抓住機遇、創(chuàng)新發(fā)展，為整個行業(yè)樹立了楷模，已經實現了連續(xù)25年中國、全球5強，必將提振全行業(yè)各相關企業(yè)發(fā)展信心，來完成2015年各項工作任務，引領行業(yè)為實現中華民族偉大振興的中國夢而貢獻力量。

王民董事長在講話中表示，徐工有個對標全球路面機械行業(yè)標桿的趕超目標，將努力實現在產品技術、質量、全球市場份額和經濟效益上全面趕超。他指出，徐工道路“2+1”服務工程是個創(chuàng)舉，這將極大地考驗企業(yè)的體系、網絡、渠道能力，考驗企業(yè)解決全球市場和用戶問題的反應能力及保障能力。作為施工方案的解決者和施工管理的協助者，要為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產品及服務、施工方案、設備匹配等多領域有機結合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工筑養(yǎng)護機械具備的各項優(yōu)勢，幫助全球用戶實現更好更快的價值發(fā)展。他寄語徐工道路要專注堅守，重塑改變，加快轉型，努力成就筑養(yǎng)護機械的世界級品牌。

責任，引領未來。自實現一體化整合運營以來，徐工道路機械事業(yè)部堅持“顧客為天”的理念，始終以聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值為宗旨而不懈努力，穩(wěn)居國內行業(yè)、全球路面機械5強，成套筑養(yǎng)護機械品牌美譽不斷增強。2014年，“先進、可靠、節(jié)能、高效”新一代成套道路機械全球榮耀發(fā)布，15場“大國重器 節(jié)能先鋒”全國巡展，5000余名客戶親身參與，引發(fā)行業(yè)轟動、媒體持續(xù)關注，該活動也成功獲評“中國工程機械十大營銷事件”。同時，全面提升服務信息化、融通化、機械化、區(qū)域化“四化”水平，率先推出筑養(yǎng)護行業(yè)“全身心”服務品牌和形象，充分彰顯了徐工道路加強服務整體實力的決心和引領業(yè)界服務標桿作用的實力。入冬以來，如火如荼的“高端客戶徐工行”活動，誠邀來自全國各大區(qū)域的高端客戶相繼走進徐工，了解產品、交流工藝工法，增進互信感情，為400余名客戶送上貼心的溫暖。

“徐工道路機械事業(yè)部第六批服務車輛出發(fā)！”隨著王民董事長一聲令下，20臺佩戴大紅花、貼有徐工道路“全身心”服務標識的嶄新、高端服務車，在大家的見證下浩浩蕩蕩駛出廠區(qū)，奔赴全國各地，服務全國用戶。