11月28日上午，徐工道路機械2015全國服務(wù)技能大賽總決賽在江蘇徐州拉開帷幕，80余名來自全國各地經(jīng)銷商維修站的服務(wù)一線“武林高手”和事業(yè)部“鈦合金”直服精英團隊齊聚彭城，展開了一場“全身心”服務(wù)大比拼。

在2015年我國經(jīng)濟繼續(xù)呈現(xiàn)中低速發(fā)展態(tài)勢，工程機械仍在低谷徘徊，全行業(yè)面臨著巨大的現(xiàn)實生存危機和未來發(fā)展挑戰(zhàn)。工程機械行業(yè)在巨大壓力下，行業(yè)價值鏈面臨重構(gòu)，服務(wù)商和用戶是這個價值鏈中的重要一環(huán)，服務(wù)環(huán)節(jié)率先開始進行轉(zhuǎn)型和調(diào)整，必將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

在為了進一步提升品牌美譽度和產(chǎn)品施工的保障能力，2015年下半年以來，徐工道路機械事業(yè)部先后在華東、西南、中南、東北、華北、西北六個服務(wù)大區(qū)相繼舉行了服務(wù)人員技能比武，共吸引了全國40家維修站的近110余名選手參賽，本次決賽參賽人員為通過初賽角逐出的六個大區(qū)的服務(wù)精英。決賽共分五輪進行，內(nèi)容涵蓋了理論和實操的方方面面。參賽人員個個聚精會神，認真查找問題，進行維修。經(jīng)過一天的激烈角逐，張勇、安泰省、王寧分獲直服壓路機平地機融通組、直服攤鋪機組、直服銑刨機組冠軍；來自遼寧的李長富、來自河北的于彬分獲代理壓路機組和代理平地機組冠軍。

在徐工道路黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席李昊在講話中指出，作為徐工集團五大支柱之一，徐工道路機械事業(yè)部在“率先國際化、率先世界級、確保超百億”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，不斷提升產(chǎn)品力、市場力、體制機制力，經(jīng)營規(guī)模一直穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)、全球路面機械五強。長期以來，徐工道路機械始終堅持為用戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，培養(yǎng)、打造一支技術(shù)技能型、一專多能型的高素質(zhì)“鈦合金”直服和代理服務(wù)隊伍功不可沒。徐工道路始終將后市場建設(shè)作為提升市場力的重要砝碼，不斷推出新思維、新招數(shù)和新業(yè)態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

在中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會副會長兼秘書長侯寶佳在致辭中表示，徐工道路機械始終堅持為用戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，經(jīng)過中國工程機械工業(yè)協(xié)會的第三方測評，連續(xù)獲得“全國用戶滿意產(chǎn)品”和“全國用戶滿意服務(wù)”的榮譽稱號，在服務(wù)一線涌現(xiàn)出一大批“用戶滿意服務(wù)明星”得到了廣大用戶贊揚，為用戶提供了明星式服務(wù)，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，為弘揚徐工服務(wù)樹立了良好口碑。

在在踐行聚焦客戶需求的“升維”戰(zhàn)略——生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型上，徐工道路的步伐愈發(fā)自信與穩(wěn)健。2014年，推出筑養(yǎng)護機械行業(yè)首個特色服務(wù)品牌——“全身心”服務(wù)；2015年1月，開創(chuàng)工程機械生產(chǎn)企業(yè)的先河，發(fā)布“2+1”服務(wù)工程，以“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、信息化” 的新型用戶關(guān)系維護體系和三級服務(wù)備件體系為支撐，為用戶提供了更加及時有效的服務(wù)，在服務(wù)實踐中涌現(xiàn)出了一大批維修服務(wù)高技能型人才，得到廣大用戶的贊譽。10月10日，行業(yè)首個專業(yè)化、品牌化一站式解決方案門戶網(wǎng)站服務(wù)平臺“路之家”正式上線運營，標(biāo)志著徐工深化道路機械“全身心”服務(wù)品牌、打造徐工特色的“互聯(lián)網(wǎng)+工程機械”融合創(chuàng)新模式又邁出了堅實的一步。

在此次，徐工道路在全國六大區(qū)域技能大賽的基礎(chǔ)上舉行的2015徐工道路機械服務(wù)技能大賽總決賽，為進一步提升服務(wù)意識、服務(wù)水平，切實履行“2+1”服務(wù)承諾，傾力打造“全身心”服務(wù)品牌、決勝市場的有力舉措。通過比賽，既總結(jié)了一年來的服務(wù)成果，檢驗了一線人員的服務(wù)技能，展示服務(wù)風(fēng)采，提升服務(wù)價值，又為全國的服務(wù)精英人才創(chuàng)造同行競技、學(xué)習(xí)交流的平臺，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的服務(wù)技能人才，促進提升維修水平和服務(wù)品質(zhì)，再次成功引領(lǐng)行業(yè)新一輪服務(wù)變革，樹立“全身心”的服務(wù)新標(biāo)桿。